私域消费者精准获客5W+，线上医疗就该这么玩！

无论是快消、美妆、食品还是医疗，想要获客和持续用户运营一直是所有品牌方的心头难点。
之前我们带大家回顾了群脉和卡士的合作，
今天，我们更换「频道」，让我们一起到健康——医疗领域来看看，群脉做了些什么吧！
今天群脉就和大家一起来分享关于同仁堂的案例！

从零搭建，打通任督二脉

如果要说医疗领域做SCRM哪个环节最难？那肯定是如何获取第一批种子用户。
医疗和其他领域在获客上有着本质的不同，即医疗本身的客人抱有强烈的目的和需求。所以如何让用户知道品牌并且留下来，是群脉第一件想帮助同仁堂一起实现的事。
为此，群脉尝试从不同的用户场景路径开始切入。

1、根据用户不同需求，进行精准推送

我们根据用户的不同需求，帮助同仁堂把用户分为：无助感/紧张感/感兴趣却担忧，三层不同级别，根据用户对于医疗的不同接受程度，来进行不同的内容推送。
对于处于「无助感」人群，我们通过科普内容推送，来建立用户信赖感；对于正值「紧张感」人群，我们通过定制化的问题解决方案作为切入点进行用户联结，帮助用户缓解紧张感；对于「感兴趣却担忧」这个级别的用户，我们通过互动游戏/答疑的方式来激发用户对于品牌的兴趣，增强偏爱度。

2、联合线下进行导流互推

由于医疗的特殊属性，用户和线下药房、门诊的联结更多也更紧密，这部分的用户也需要引起我们的重视。群脉通过SCRM系统帮助同仁堂所属门店以加盟、门户激励的方式，刺激活跃更多的新用户关注同仁堂品牌本身，获得更多精准用户。

3、小程序发力，二次唤醒客户

针对「紧张感」的用户，群脉帮助同仁堂搭建的小程序也会精准“发力”，通过提醒、打卡、线上咨询等模式，再一次抓牢用户。

在前期，我们将医疗的使用场景想得尽可能“大”，无论是单纯的科普需求、还是不同层级客户的咨询所需与触达链路，我们都在前期想到并想全，争取将上层漏斗做到最大，让用户尽可能更多的可以在同仁堂驻足、停留。

标签同行，还原会员立体度

和所有的医疗领域一样，同仁堂也非常想要知道用户来访的真实需求，以便进一步进行精准化的营销和促活。
而这一切的基础就是人物的丰满度。
打标签说起来虽然容易，但是如果无法准确抓取，往往会因为贴错导致用户的流失。

1、触达时标签生成

在群脉，当用户通过接触同仁堂的同时，我们的标签体系已经开始启动。

2、进一步标签细分

在打完一级标签后，群脉会根据同仁堂用户的行为进行二级标签的打造，将用户进一步精准分类。根据会员的不同类型和路径，我们将标签分成4级，53个纬度，力求最大化的呈现用户画像。

为什么我们这么强调涨粉贵于「精」？

首先在群脉的眼中，每一次涨粉都应该是「精准」的，这里的精准不只是说用户的目标性要足够强，而是指所有的用户无论是凭着「兴趣」来的还是抱着「目的」来的，都拥有属于他们自己的个性——即标签。
在用户画像足够丰满的程度上，群脉帮助同仁堂进行了用户的分类、精准推送以及商城推荐，帮助品牌方进行完美闭环。

5W+的用户并不是终点，而是所有私域流量的起点，
用5W+讲好下一个5W+的故事，这是群脉带给所有合作伙伴更深层次的价值。