当全域营销迈向3.0时代,从数据互通到业务互通
2023年03月01日
当全域迈向3.0时代,让我们一起快速搭建全渠道CRM,实现全场景新零售,用敏锐的数据洞察能力去撬动业务的增长吧。
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客户从来没有像今天这样,在不确定的市场环境中渴望找到确定性增长。大部分客户对营销的预期变了,营销场景的越来越多样,营销的颗粒度越来越细致,对营销人员的能力要求也越来越全面——一言以蔽之,营销越来越需要”精打细算“了。营销从业人员觉察到向上汇报越来越”困难“,如果你能拍着胸脯告诉老板,这个营销方案能够对”经营结果负责“,那么老板一定会爽快地批复营销预算。在实现数字化之前,组织是按部门划分的,在实现数字化之后,组织是按生意决策分布的。今天的市场环境让全域经营的必要性越来越高,在全域经营的趋势下,从数据互通到业务互通是必然。那么,用业务的视角审视提问:如何让产品/服务流向最有价值的一端(人/货/场)获得利润最大化,哪种产品结构(引流/常规/利润款/其他)能够直击人心撬动业绩增长,哪种增值服务能够辅助渠道更加依附品牌......当数字化营销真正渗透进各行各业的业务场景,才能够实现终极KPI——驱动业务增长。今天我们就来探讨一下,医疗(非公)、母婴、酒水这几大行业有哪些营销上的业务痛点,以及如何用”全渠道CRM+全场景新零售“的一站式解决方案进行破解?话不多说,上干货。
诊所用户渠道来源的数据追溯难【群团购、老带新、自然客流、医生转诊、点评团购等】,用户行为数据难以捕捉,无法形成用户画像。患者对非公医疗品牌信任度与忠诚度培育周期较长,【对医生个人信任度高于品牌信任度】,无法促进持续看诊或其他医疗问诊。医疗机构对用户后续维护缺乏有效平台,主要沟通平台400客服电话,互联网线上营销载体使用较少。
通过对会员生命周期不同触点的拆解,结合群脉CDP的数据策略、SCRM以及多重运营手段,对用户实现精准触达。通过对医疗行为数据外的社交数据深挖,寻找到复购增长点;通过对外部渠道用户的来源管理、核销与追踪实现对渠道的综合管理;通过降低前台、客服工作多线程操作,提升客服人员人效;通过对用户诊后客情维护场景、预约支付场景、用户支付中心场景的集成,实现全渠道营销、全场景触达的融合。
痛点1:大量用户数据沉淀在线下渠道,品牌对消费者无主导权
痛点2:现有门店销售和线上营销渠道无法整合管理,内卷成本高痛点3:业务导购管理没有在线化,服务质量参差不全,资源投放粗犷,运营效率低下痛点4:母婴用户需求多元化,重互动,重内容,服务人员能力无法匹配日益增长的用户需求痛点5:缺乏有效数字化工具支撑,无法和客户建立持续互动,用户粘性差痛点6:用户流量分散,对品牌全场景营销获客能力提出更高的挑战…
群脉核心解决方案:渠道赋能+私域构
建+全域运营+数据驱动
群脉核心解决方案:由浅入深,向“渠道赋能+构建私域流量+全域会员运营+数据驱动用户精细化运营”四维发力。
母婴品牌的数字营销和用户运营,着重在“渠道赋能,构建私域流量、全域会员运营、数据驱动用户精细化运营”四个维度发力。
尽管酒类品牌还是以传统渠道为主,但打通线上线下的案例在不断涌现,名酒企业也开始纷纷探索新零售模式,酒类品牌的数字化突破和爆发在即,酒水行业的从业者经常会思考这几个问题:
究其根本原因,还是在于酒水行业是一个对经销商依赖性强的行业,我们要通过重塑端与端之间的关系简化企业管理的难度。
数字化时代的特征是透明化与直接触达,对酒水企业来说,我们今天最重要就是在存量市场中寻找增长,增长就是要看交易,我们怎么来促进我们增长扩大交易,就是要加强两个点的连接——消费者(D2C)和我们的销售终端(D2R),连接的闭环是由对数据的洞察来驱动的。从目前的情况来看,酒行业的破局者们也正是通过重塑端与端之间的关系,从而打破了「困局」,企业所以得以重见增长光明。当然,每个行业的痛点不一而足,且每家企业面临的问题也各有不同。数字化营销推动的技术创新就是需要根据客户的需求(痛点)去拉动业绩的增长,重构的高效、接地气的营销能力。“现代营销之父”菲利普·科特勒说道:“好的营销需要依赖大数据,甚至需要超越数据去想象更多可能吸引客户的方法,有可能这些方法不是数据能够直接告诉你的。”工欲善其事必先利其器,当全域迈向3.0时代,让我们一起快速搭建全渠道CRM,实现全场景新零售,用敏锐的数据洞察能力去撬动业务的增长吧。